【新聞側記】服務送到學生中 實事辦到心坎上
發(fā)布日期：2013-10-29 閱讀次數：
——教務處黨支部堅持以服務學生推動進步
供稿：教務處 韓姍杉 攝影：楊亞楠 編輯：趙琳
供稿：教務處 韓姍杉 攝影：楊亞楠 編輯：趙琳
2013年10月15日，北京的天氣雖然已經轉涼，但北京理工大學良鄉(xiāng)校區(qū)徐特立圖書館門前人頭攢動，熙熙攘攘。2013級光電信息與工程專業(yè)的新生鄧玉婷早早地就來到這里，和一位老師聊得興起：“以前很少關注教務通知，往往是通過其他同學的只言片語進行了解，今天過來圍觀，感覺就像吃了頓大餐，熟悉了自己接下來將要做的很多事情，同時也知道了原來還可以通過電話、網站、當面咨詢等多種方法去了解學習相關的信息，實在是受益匪淺！”
將小鄧同學和其他同學早早吸引而來的是什么呢？這就是教務處推出的“本科教學業(yè)務咨詢服務日”活動。2007年以來的雙校區(qū)運行模式，雖然明顯緩解了資源緊張的狀況，改善了辦學硬件條件，但也給本科教學運行帶來不少新困難。不僅使得良鄉(xiāng)校區(qū)的同學們辦理教學事務頗費周折，影響了對學校有關政策、規(guī)定、活動等重要信息的了解與掌握，而且也使得他們感受不到學校的關心與重視，甚至有些學生自嘲為“良鄉(xiāng)理工大的學生”。作為本科教學的管理部門，自良鄉(xiāng)校區(qū)投入使用開始，教務處堅持每天在良鄉(xiāng)校區(qū)安排值班人員，但因工作量大、政策講解無法成體系，同學個性化需求多等，工作效能不高。
怎樣才能在現有條件下改進工作，把“服務送到學生中，實事辦到心坎上”？教務處黨支部經過認真策劃，集思廣益，決定以黨員為先鋒，以支部為載體，在良鄉(xiāng)校區(qū)連續(xù)舉辦“本科教學業(yè)務咨詢服務日”活動。在實施中，形成了領導帶頭，全處同志積極響應良好局面，真正做到了幫助良鄉(xiāng)校區(qū)低年級的同學了解學校本科生教學管理規(guī)定和要求，解決同學們學習中遇到的問題，同時以實際行動落實本科教學重心向良鄉(xiāng)校區(qū)逐漸轉移的戰(zhàn)略規(guī)劃。
由“學生上門問”變?yōu)?ldquo;老師出門說”
以學生為本，就要真正將學生作為服務的中心，方便學生，深入學生。“本科教學業(yè)務咨詢服務日”自2012年5月舉辦以來，至今已舉辦了四次，每學期至少一次，為了方便學生，形成傳統，活動固定在徐特立圖書館正門前舉辦，每次咨詢活動都從上午10點持續(xù)到下午3點，事前做好充分宣傳。在活動現場，教務處的老師們除了認真細致的解答了學生們的問題外，還擺放了介紹教務處主要業(yè)務及辦事流程的展架。值得一提的是，教務處黨支部 結合正在進行的黨的群眾路線教育實踐活動，在本次咨詢服務日活動中，設計了學生調查問卷，希望能更加及時、準確地聽到學生的心聲和意見，以便自己的服務方式能更加契合學生的要求，對學生的學習生活提供更加有效的幫助。
以咨詢日活動為載體，各種服務舉措使得學生了解教學政策、規(guī)定、活動等重要信息的方式，由以前的“學生上門問”變成“老師上門說”。在咨詢現場，一位正好來看望孩子的學生家長吳阿姨，也積極的參與進來，對相關信息進行了咨詢，并感慨道“以前要了解學習相關事宜，別說家長，就是學生自己也得到處找老師找部門甚至得去中關村校區(qū)才能得到答案，現在這么多老師上門服務進行解答，即及時又準確，家長在對學校政策了解清楚后，也放心不少。”
由“零散信息撿拾”變?yōu)?ldquo;集中信息供應”
同學們在教務信息獲取方面?zhèn)€性化的特點鮮明，信息可以零散，但“供應”可以集中。面對學生們個性化的零散信息需求，如果以“零散”對“零散”，顯然不僅工作效率低下，也無法滿足同學們的需求。因此，咨詢日活動就是在無法改變學生零散信息需求的前提下，有效改進信息供應方式的創(chuàng)新之舉。
在每次本科教學業(yè)務咨詢服務日中，學生們的問題廣泛分布在有關選課、重（補）考、成績登錄、轉專業(yè)、全英文授課、大學英語四六級考試、全國計算機等級考試、學生評教、大學生創(chuàng)新訓練項目、學科知識競賽、雙學位學習、國際交流項目等熱點、疑難方面，在咨詢日活動中，教務處負責老師直接與學生面對面交流，解決其遇到的困惑和問題，并對問題進行延伸咨詢，對同學們的學習給出中肯和具體的建議，通過2000多人次點對點解釋、面對面交流，這種現場的咨詢服務已經成為學生關于本科教學信息的“饕餮盛宴”，大大滿足了學生們的咨詢需求。在15日的咨詢服務過程中，車輛專業(yè)的崔同學，專程來咨詢出國方面的相關問題，在得到滿意解答后，見又有同學在問選課、英語四六級考試以及學科競賽等相關問題，便沒有離開繼續(xù)在一旁共同聽取，得到了許多之前沒有想到的收獲，也產生了對自己的大學生涯重新進行規(guī)劃的思考。
由“方便管理”變?yōu)?ldquo;方便服務”
作為管理機關，如何將群眾路線落在實處，核心就是將工作觀念由“管理”轉變?yōu)?ldquo;服務”。雙校區(qū)雙階段的教學模式，對教務處的工作提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要高效率地完成管理工作，也需要高質量地服務師生。教務處黨支部將工作新挑戰(zhàn)始終作為工作重點，在實踐中不斷總結摸索，發(fā)現學生群體不會主動地通過網上通知等途徑獲取信息，部分教師對政策有所誤讀是當前工作的一個突出特點，由此策劃推出“咨詢服務日”活動，將管理與服務相結合，換位思考，最大限度地服務師生，真正做到“管理”與“服務”的思想換位。這其中教務處領導班子成員帶頭，是工作得以順利推進的關鍵因素，處領導參加了每次的咨詢服務日活動，在現場為學生進行問題解答，認真記錄同學們反映的問題。面對面的交流，既服務了學生，也對教務處的工作進行推進，對教務處工作人員有了思想上的觸動，下一步教務處將繼續(xù)加強與學生工作部門、輔導員班主任群體等溝通，加強年輕教師培訓，并將他們納入服務學生行列中，以一系列實際舉措來服務師生、關愛學生，促進良鄉(xiāng)校區(qū)建設，把黨的教育路線實踐活動切實落到實處。
（審核：楊剛）
